Vanuit deze functie onderhoud je nauwe contacten met klanten, agenten, buitenlandse vestigingen en interne afdelingen. Denk hierbij aan:

Het verwerken van telefonische of schriftelijke (per e-mail) klantaanvragen b.v. machineonderdelen;
Het controleren en/of vaststellen van te offreren onderdelen
Het vertalen van klantaanvragen en gemelde storingen in adviezen voor oplossingen, waarbij je zelfstandig besluit op basis van technische overwegingen;
Het oppakken van complexe technische servicevragen van klanten;
Het managen van service-afspraken
Het bewaken van gemaakte
Actieve bijdrage leveren aan de consignatiedienst (ongeveer 6x per jaar)

Maar je vormt ook het eerste aanspreekpunt bij klachten en bespreekt deze achtereenvolgens met de Manager Technical Customer Service die het klachten management beheert. Je onderhoudt interne contacten met de afdelingen Sales, R&D, Inkoop, Productie, Project Assembly (montage) en Elektro- en Industrial Automation Engineering. Verder ben je actief met het registreren, coördineren en afhandelen van serviceafspraken; maak je offertes voor service bezoeken; informeer je monteurs en bereid je hen voor m.b.t. servicebezoeken aan klanten. Tot slot werk je servicerapporten uit en draag je zorg voor de facturatie van servicebezoeken, eventuele garantie-afhandeling en een juiste en volledige administratieve verwerking.

Wat breng je mee?
Je hebt een door opleiding of ervaring verkregen technisch MBO+ (WTB en/of E) achtergrond. Daarbij bezit je aantoonbare affiniteit tot commercie en administratie.

Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan met internationale Technical Customer Service activiteiten en je weet om te gaan met ERP-systemen. Naast de Nederlandse taal beheers je in voldoende mate de Duitse en Engelse taal of ben je bereid hierin bij te scholen. Spreek je daarbij ook nog een andere wereldtaal dan heb je een streepje voor. Dit laatste geldt ook indien je ervaring hebt in de machinebouw en/of procesindustrie.

Wat verwachten we van je?
Dat alles draait om de klant staat bij jou buiten kijf. Dat laat je zien door een houding die een hoge mate van klant- en servicegerichtheid uitstraalt en communicatieve vaardigheden die dit ondersteunen. Daarbij verlies je echter het commerciële belang van het bedrijf niet uit het oog, waardoor bij het resultaat van je inspanningen zowel het belang van de klant als dat van beide gediend is. Voor problemen ga jij op zoek naar oplossingen. Als collega onderstreep je de essentie van samenwerking en draag je daar actief aan bij. Je weet van aanpakken, hetgeen je illustreert door een actieve werkhouding.

Werkomgeving/-omstandigheden
Werken bij opdrachtgever is werken binnen een modern ingerichte organisatie. Er is een open kantoortuin, die zodanig is ingericht dat elke werkplek toch zijn eigen ruimte heeft om ongestoord te kunnen werken en ook onze productie afdelingen zijn voorzien van moderne, digitale communicatiemiddelen. De cultuur is open en samenwerking op alle niveaus staat centraal.

Het bedenken, ontwikkelen en produceren van machines gebeurt allemaal onder één dak. Dit maakt het tot een bedrijf waar je elke dag opnieuw direct kunt ervaren waar jouw inzet toe bijdraagt. Je persoonlijke en loopbaanontwikkeling vinden wij belangrijk. We leiden op daar waar dat nodig is en staan open voor jouw eigen wensen en ambities.

Er naast het werk ook tijd voor ontspanning. Er is een actieve personeelsvereniging met een gevarieerd programma. De omgeving tijdens de pauzes volop ruimte voor een wandeling door de bos- en waterrijke omgeving.

Ben je geïnteresseerd?
Dan horen we graag van je! Stuur je CV met motivatie naar ron.scheufen@libra-recruitment.nl of bel voor meer informatie met Ron Scheufen +31627909279

We horen graag van je!